반품 및 교환 정책

저희는 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 받으신 제품에 문제가 있는 경우 아래 반품 및 교환 정책을 참조하세요.

반품 및 교환 약관

반품 기간: 상품 수령 후 7일 이내

반품 조건: 상품은 손상되지 않고, 사용하지 않았으며, 원래 포장 상태이고, 모든 라벨이 부착되어 있어야 합니다.

반품 조건: 배송 중 손상되었거나, 잘못 배송되었거나, 품질 문제가 있는 주문 상품

반품 불가 상품

개봉 또는 사용한 개인용품

7일 반품/교환 기간이 지난 상품

품질 문제가 아닌 맞춤 제작 상품

고객 과실로 인한 손상

반품 절차

고객 서비스 문의: 전화 또는 이메일로 반품 승인을 요청하세요.

요청 제출: 주문 번호와 문제 설명을 입력하세요.

확인: 고객 서비스에서 24시간 이내에 답변과 해결책을 안내해 드립니다.

반품: 안내에 따라 지정된 주소로 상품을 반품하세요.

환불 절차: 반품 상품 수령 후 영업일 기준 15일 이내에 환불이 처리됩니다.

교환 절차

문제 발생 시 피드백: 고객센터에 연락하여 구체적인 상황을 설명해 주세요. 확인: 고객센터에서 확인 후 교환 상품을 준비하겠습니다.

재배송: 교환 상품을 발송합니다.

교환 배송비

무료 교환: 산간 지역을 제외한 모든 주문은 무료 반품이 가능합니다. 반품 배송비는 부과되지 않습니다.

산간 및 도서 지역 배송: 제주도, 전라남도 등 산간 지역으로 배송 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.

환불 정보

환불 방법: 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

처리 기간: 영업일 기준 15일 이내

배송 기간: 은행 처리 시간으로 인해 지연될 수 있습니다.

배송비: 품질 문제가 아닌 반품 및 교환의 경우, 배송비는 고객 부담입니다.

참고

반품 전 고객센터에 연락하여 반품 승인 코드를 받으시기 바랍니다.

원래 포장 상태로 반품해 주세요.

나중에 참고할 수 있도록 반품 추적 번호를 보관해 두시는 것이 좋습니다.